7*24小時(shí)服務(wù)熱線：
400-189-0738
T7型/E283型/S2型/F5型/EC20型/X18型/E39型/R5型/D13型/C919型
集群調(diào)度系統(tǒng)
T7型/E283型/S2型/F5型/EC20型/X18型/E39型/R5型/D13型/C919型
常見問題1
遇到機(jī)器不上線（需插流量卡的設(shè)備）如何操作？
機(jī)器不上線（需插流量卡的設(shè)備），一般有兩個(gè)原因造成的，一是平臺(tái)到期或者卡到期，若平臺(tái)到期，及時(shí)聯(lián)系客服，進(jìn)行續(xù)費(fèi)可以了。
若SIM卡到期，通過卡查詢系統(tǒng)查詢卡是否到期，若卡到期，聯(lián)系卡管理工作人員進(jìn)行續(xù)費(fèi)。二是卡或者機(jī)器的問題。將卡試插入其他機(jī)器，若卡識(shí)別正常，則機(jī)器本身故障，聯(lián)系客服，返廠檢測維修。若卡無法正常識(shí)別，則卡出現(xiàn)問題，及時(shí)聯(lián)系卡管理人員補(bǔ)辦新卡。
對(duì)講機(jī)的屏幕信息顛倒了，如何處理？
對(duì)于X18型對(duì)講機(jī)，本機(jī)信息界面下長按菜單鍵。
對(duì)于B15型對(duì)講機(jī)，本機(jī)信息界面下長按鑰匙鍵
對(duì)于T9型對(duì)講機(jī)的長按調(diào)聲音的按鈕。管理人員補(bǔ)辦新卡。
遇到機(jī)器信號(hào)不好的情況，如何處理？
機(jī)器信號(hào)不好有的時(shí)候跟選擇幾G網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，也跟所處的地區(qū)有關(guān)，比如：目前新疆及偏遠(yuǎn)地區(qū)的2、3G信號(hào)好于4G，而對(duì)于其他地區(qū)4G信號(hào)優(yōu)于2、3G信號(hào)。所以，在機(jī)器的網(wǎng)絡(luò)選擇模式可以固定為自動(dòng)。若模式調(diào)換后，還是出現(xiàn)信號(hào)差，這時(shí)候可能是機(jī)器的問題，及時(shí)跟客服人員聯(lián)系，返廠檢修。
物聯(lián)網(wǎng)卡激活期是多少？
物聯(lián)網(wǎng)卡是有激活期的，激活期最多四個(gè)月，時(shí)間是從出廠之日算起的。溫馨提示：物聯(lián)網(wǎng)卡不能卡機(jī)分離，卡放其它機(jī)器使用會(huì)鎖卡的，解鎖需要提供設(shè)備號(hào)物聯(lián)網(wǎng)卡號(hào)，時(shí)間大概2個(gè)工作日。
常見問題2
①專屬客服可以指導(dǎo)您注冊(cè)新設(shè)備。②專屬客服可以指導(dǎo)您調(diào)分組、刪除設(shè)備、設(shè)備續(xù)費(fèi)③在購買新機(jī)或配件的時(shí)候，專屬客服可以為你推薦合適的產(chǎn)品，節(jié)省開支，避免陷入選擇誤區(qū)。④幫助你更改設(shè)備名稱。⑤咨詢?cè)O(shè)備問題，比如：機(jī)器為什么沒信號(hào)了？機(jī)器怎么不能正常使用了？查詢一下設(shè)備有沒有到期？⑥其他不熟悉的問題也可以詢問專屬客服。
電召出現(xiàn)故障，如不顯示來電等，如何解決？
當(dāng)電召出現(xiàn)故障的時(shí)候，建議先關(guān)機(jī)重啟電召和所有軟件系統(tǒng)。若已經(jīng)重啟故障沒有解除，及時(shí)聯(lián)系客服，幫助你尋找技術(shù)工程師協(xié)助處理。
為什么設(shè)備注冊(cè)好之后，還依然在公共分組？
當(dāng)設(shè)備注冊(cè)好之后，卻發(fā)現(xiàn)設(shè)備沒有正常切換到注冊(cè)的分組里，若在2.3.7公共分組，關(guān)機(jī)重啟即可。若在其他公共分組，可選擇恢復(fù)出廠設(shè)置即可；恢復(fù)出廠設(shè)置的步驟：菜單鍵----版本信息界面-----長按下鍵。
物聯(lián)網(wǎng)卡使用期限問題須知
若電信網(wǎng)卡已過期但沒超過六個(gè)月，續(xù)費(fèi)之后可以繼續(xù)使用，但若期限超過六個(gè)月，是無法進(jìn)行續(xù)費(fèi)的，若是移動(dòng)網(wǎng)卡，則跨月不能續(xù)費(fèi)，可以聯(lián)系售后服務(wù)人員還張新卡即可。
西奧瑞卡一直以來堅(jiān)持“質(zhì)量為本、服務(wù)至上”的 服務(wù)宗旨，作為專業(yè)的無線通信解決方案提供商與 物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)系統(tǒng)集成商，西奧瑞卡不僅僅向客戶提供 優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更重要的是提供有效服務(wù)基礎(chǔ)上的系 統(tǒng)解決方案，全方位滿足客戶需求
售前
提供專業(yè)的咨詢：銷售工程師7*24 隨時(shí)答復(fù)您提出的專業(yè)問題
提供專業(yè)的方案：從專業(yè)角度幫助客戶做出合適推薦和建議，提供所需技術(shù)資料與方案
提供考察接待：隨時(shí)接待客戶的考察，并盡力為客戶的考察工作提供各種便利條件
—————————
售中
保證合同按規(guī)履行：自覺遵守合同的規(guī)定，確保合同及技術(shù)協(xié)議順利履行
專業(yè)技術(shù)施工團(tuán)隊(duì)：擁有具有精湛專業(yè)技術(shù)及豐富現(xiàn)場施工管理經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)， 全力以赴推薦項(xiàng)目建設(shè)，保質(zhì)保量按期圓滿完成
完善的培訓(xùn)服務(wù)：擁有完善的培訓(xùn)機(jī)制，為客戶量身定制的培訓(xùn)教材， 免費(fèi)提供技術(shù)培訓(xùn)
————————
售后
7*24小時(shí)售后支持：專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)客服24小時(shí)隨時(shí)待命，第一時(shí)間為客戶排憂解難
保修服務(wù)：在保修期內(nèi)，零部件屬質(zhì)量原因造成損壞的，我們將提供免費(fèi)維修和更換； 保修期外僅收取更換零部件成本費(fèi)。
回訪服務(wù)：西奧瑞卡堅(jiān)持回訪制度，精準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量